基本服務（Essential Service）｜5x8xNBD
基本服務｜5x8xNBD
（Essential Service）
提供標準維運支援與隔日到場服務，確保企業在日常營運中獲得穩定可靠的技術支援。
- 服務時間：週一至週四（09:00–18:00）；週五（09:00–17:00）
- 支援方式：電話、遠端協助、隔日到場（Next Business Day）
- 服務內容：維護設備故障遠端或到場維修、接獲報修，次一工作日處理、維護設備技術諮詢
進階服務（Advance Service）｜5x8x4
進階服務｜5x8x4
（Advance Service）
適合需要更快速回應與維運保護的企業環境，在上班時段內提供 4 小時回應的技術支援。
- 服務時間：週一至週四（09:00–18:00）；週五（09:00–17:00）
- 支援方式：電話、遠端協助、到場維修
- 服務內容：維護設備故障遠端或到場維修、四小時回應、維護設備技術諮詢。
卓越級服務（Prime Service）｜7x24x4
卓越級服務｜7x24x4
（Prime Service）
為任務關鍵型環境量身打造的最高等級支援方案，全天候提供即時協助與 4 小時內回應服務，確保系統全年無休穩定運作。
- 服務時間：全年無休（7×24）
- 支援方式：電話、遠端、到場維修
- 服務內容：維護設備故障遠端或到場維修、接獲報修四小時人員回應、維護設備技術諮詢。
Call Handling 叫修服務｜5x8x4
叫修服務｜5x8x4
（Call Handling）
針對指定設備提供叫修支援，在上班時段內提供 4 小時內回應之服務。
- 服務時間：週一至週四（09:00–18:00）；週五（09:00–17:00）
- 支援方式：電話報修
- 服務內容：障礙報修、服務流程追蹤、服務品質監控
